Tyto webové stránky používají soubory cookies, abychom vám mohli poskytnout co nejlepší uživatelský zážitek. Informace o souborech cookie se ukládají ve vašem prohlížeči a plní funkce, jako je rozpoznání, když se na naše webové stránky vrátíte, a pomáhají našemu týmu pochopit, které části webových stránek považujete za nejzajímavější a nejužitečnější.
Přehled ochrany osobních údajů
Získat klienta je jedna věc. Udržet si ho a budovat s ním vztah, který funguje roky – to je úplně jiná liga.
V prostředí, kde se technologie mění rychleji než počasí, je právě důvěra a kvalitní vztah to, co odolá změnám i konkurenci.
Co je podle mě klíčové?
Spokojenost klienta po všech stránkách, která se tvoří denně zejména
– 💬 Pravidelnou a otevřenou a komunikací (i když se právě neřeší žádný problém),
– Příjemnou spoluprací, která je často podceňovaný, ale extrémně silný faktor v rozhodování klienta,
– 📅 Plněním nejen toho, co slíbíme, ale i naplnění očekávání klienta, které má jen ve své hlavě (to je teprve umění),
– 👂Aktivním zájmem o to, co klient reálně právě teď řeší – nejen o to, co máme v rozpočtu, nejen to úplně jen pracovní téma,
– ⚡Připraveností přiznat svoji chybu a rychle ji napravit.
Jak to děláme u nás v Syntea software group a.s.?
➡️Dáváme si práci s mapováním aktuálních potřeb klienta,
➡️Čteme signály nespokojeností klienta nejen s našimi službami ale i s naším přístupem,
➡️Definujeme a plánujeme s klientem předem společné cíle spolupráce na příští období,
➡️Plánujeme pravidelná měsíční setkání, kde průběžně kontrolujeme plnění závazků a očekávání na další měsíc,
➡️Stanovíme interní odpovědnosti v našem týmu a jak celý proces budeme řídit,
➡️Plánujeme pravidelné diskuze o dalších oblastech rozvoje instalované báze klienta a jeho IT podpory, které klient evidentně potřebuje,
➡️Včasně informujeme o nových technologiích, trendech a příležitostech, na nic nečekáme,
➡️Přemýšlíme dopředu – přinášíme proaktivní návrhy na vylepšení služeb, nová řešení na základě znalosti klienta,
➡️Plánujeme pravidelné diskuze o těch oblastech rozvoje instalované báze, klienta a jeho IT podpory, které jsme si s klientem odsouhlasili,
➡️Když se něco pokazí, říkáme to hned, na rovinu a řešíme to rychle.
Dlouhodobá spolupráce nestojí jen na smlouvě.
Stojí na tom, že se na vás klient ve všech situacích může naprosto spolehnou.
Ale i na pocitu, že se o druhou stranu opravdu zajímáte.
A to, aspoň u nás, dělá ten největší rozdíl.
#itpartnerstvi #dlouhodobaspoluprace #synteasoftwaregroup