Tyto webové stránky používají soubory cookies, abychom vám mohli poskytnout co nejlepší uživatelský zážitek. Informace o souborech cookie se ukládají ve vašem prohlížeči a plní funkce, jako je rozpoznání, když se na naše webové stránky vrátíte, a pomáhají našemu týmu pochopit, které části webových stránek považujete za nejzajímavější a nejužitečnější.
Přehled ochrany osobních údajů
Na první pohled to vypadá jednoduše – každý klient chce to samé:
✔ perfektní služby
💰 ideálně co nejlevněji
⚡ a všechno hned. Bez čekání.
A já tomu rozumím. Upřímně – taky to tak někdy mám, když jsem na straně zákazníka.
Jenže když jste v IT, dost rychle zjistíte, že skloubit všechny tři body najednou není úplně reálné. Tedy pokud to nemá zůstat jen na papíře.
Perfektní služby? Jasně – o ty se snažíme vždycky.
Cenová efektivita? Ano, pokud je rozumně nastavený rozsah.
Ale všechno hned, kdykoliv, na počkání, klidně v sobotu večer? To už něco stojí.
Protože to znamená, že:
• někdo musí být kdykoliv připraven reagovat – žádné „jsem na horách“, v kině nebo restauraci
• musí to být někdo zkušený, kdo ví, co dělá – ne junior, který ještě nemá potřebné know-how
• a ano, musí být za to zaplacen, protože jeho odbornost a pohotovost nejsou samozřejmostí
V poslední době ale narážíme na to, že i klienti se smluvně nastaveným servisem mají někdy pocit, že platí „až moc“.
💬 „Vždyť už za to dáváme balík, to nestačí?“
No… nestačí. Pokud se očekává dostupnost 24/7, mimo rámec, bez čekání a bez kompromisů, je potřeba to vnímat jako službu s přidanou hodnotou – ne jako samozřejmost.
🧠 Co s tím? Jak to nastavit tak, aby byly obě strany spokojené?
Zajímá mě, jak to máte vy – ať už jste na straně dodavatele, nebo klienta. Jak nastavujete očekávání? A vnímají vaši klienti rozdíl mezi „standardem“ a „komfortem“?
💬 Dejte mi vědět. Ráda se inspiruju a nahlédnu i do jiných oborů.
#ITslužby #synteasoftwaregroup #zakaznickeocekavani